ΣΥΧΝΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ

Τα έξοδα αποστολής αφορούν στην αποστολή του δέματος από την εταιρεία ταχυμεταφορών ενώ τα έξοδα αντικαταβολής είναι η αμοιβή που παίρνει η εταιρεία ταχυμεταφορών για την διαδικασία είσπραξης των χρημάτων. Είναι δύο ανεξάρτητες χρεώσεις. Σε περίπτωση που δεν θέλετε να χρεωθείτε με έξοδα αντικαταβολής επιλέξτε κάποιον άλλον τρόπο πληρωμής που δεν έχει καθόλου χρέωση (πιστωτική/χρεωστική κάρτα, paypal).

Η παράδοση των προϊόντων στο χώρο σας γίνεται με εταιρεία ταχυμεταφορών σε 1-2 εργάσιμες μέρες. Σε περίπτωση που κάποιο από τα προϊόντα δεν είναι διαθέσιμο στο κατάστημά μας, ο χρόνος αναμονής μπορεί να φτάσει τις 3 - 4 μέρες. Οι ώρες παράδοσης είναι από 09:00 π.μ. έως και 20:00 μ.μ. καθημερινά.
Επίσης μπορείτε να παραλάβετε την παραγγελία σας από το φαρμακείο μας εφόσον το επιλέξετε, αφού προηγουμένως έχετε λάβει σχετικό SMS που να σας ενημερώνει ότι η παραγγελία σας είναι έτοιμη προς παραλαβή στο φαρμακείο μας.

Μόλις ολοκληρωθεί η παραγγελία σας θα σας σταλεί επιβεβαιωτικό e-mail από το TheHempShop.gr, όπου θα επιβεβαιώνονται οι λεπτομέρειες της παραγγελίας σας.

Ναι – Αφού βάλετε την παραγγελία σας στο σύστημά μας, θα λάβετε ένα αυτοματοποιημένο email που θα περιλαμβάνει όλες τις λεπτομέρειες τις παραγγελίας σας.

Υπάρχει περίπτωση το e-mail επιβεβαίωσης της εγγραφής ή της παραγγελίας να έχει βρίσκεται στον φάκελο «ανεπιθύμητα» (spam) στο e-mail σας. Αν δεν έχει συμβεί κάτι τέτοιο και εξακολουθήσετε να αντιμετωπίζετε προβλήματα, επικοινωνήσετε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών, στο τηλέφωνο 210 9538310 (Δευτέρα – Παρασκευή και ώρες 9:00-17:00) ή στο email info@thehempshop.gr

Στην περίπτωση που ανακαλύψατε ζημιά ή ελάττωμα , παρουσία του κούριερ, τότε σημειώστε το στο δελτίο αποστολής σας – αποδεικτικό παραλαβής και επικοινωνήστε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών, στο τηλέφωνο 210 9538310 (Δευτέρα – Παρασκευή και ώρες 9:00 - 17:00) ή στο email info@thehempshop.gr

Στην περίπτωση που ανακαλύψατε τη ζημιά ή το ελάττωμα , αφού έχει φύγει ο κούριερ, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών, στο τηλέφωνο 210 9538310 (Δευτέρα – Παρασκευή και ώρες 9:00 - 17:00) ή στο email info@thehempshop.gr όπου θα πρέπει να στείλετε φωτογραφίες του προβλήματος και περιγραφή της κατάστασης παράδοσης της παραγγελίας σας, εντός 7 ημερών από την παράδοση της παραγγελίας σας.

Εάν εντοπίσετε κάποιο αντικείμενο το οποίο δεν έχετε παραγγείλει και σας έχει σταλεί από λάθος, επικοινωνήστε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών, στο τηλέφωνο 210 9538310 (Δευτέρα – Παρασκευή και ώρες 9:00 - 17:00 ή στο email info@thehempshop.gr

Ναι – Μπορείτε να ακυρώσετε ή να αλλάξετε την παραγγελία σας, έως το σημείο που επιβεβαιώνετε την παραγγελία σας στην διαδικασία check out. Εάν έχετε ήδη επιβεβαιώσει την παραγγελία σας, θα πρέπει να καλέσετε τηλεφωνικά το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών, στο τηλέφωνο 210 9538310 (Δευτέρα – Παρασκευή και ώρες 9:00 - 17:00) με την προϋπόθεση όμως ότι δεν έχει πραγματοποιηθεί η αποστολή των προϊόντων από το κατάστημά μας.

Μπορείτε να επιστρέψετε κάποιο προϊόν που έχετε αγοράσει από εμας. Επιστροφές όμως γίνονται δεκτές μόνο εφόσον τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε βρίσκονται στην ίδια κατάσταση στην οποία τα παραλάβατε, χωρίς δηλ. να έχουν αποσφραγισθεί ή να έχει παραβιασθεί η συσκευασία τους, μαζί με την απόδειξη λιανικής πώλησης ή το τιμολόγιο. Επιστροφές θα γίνονται δεκτές εντός προθεσμίας 14 εργασίμων ημερών από την ημερομηνία που θα παραλάβετε τα προϊόντα και εφόσον έχετε προηγουμένως επικοινωνήσει με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών στο τηλέφωνο 210 9538310 (Δευτέρα – Παρασκευή και ώρες 9:00-17:00) ή e-mail στο info@thehempshop.gr

*Δεν είναι δυνατή η επιστροφή ειδών ψυγείου.
**Σε περίπτωση αγοράς με τιμολόγιο, η επιστροφή πρέπει να συνοδεύεται από δελτίο αποστολής.

Μπορείτε να επικοινωνείτε μαζί μας μέσω τηλεφώνου στο 210 9538310 (Δευτέρα – Παρασκευή και ώρες 9:00-17:00) ή μέσω e-mail στο info@thehempshop.gr και το προσωπικό μας θα χαρεί να σας εξυπηρετήσει.

Βασική προτεραιότητά μας είναι η άμεση διαθεσιμότητα των προϊόντων μας. Υπάρχουν όμως περιπτώσεις που κάποιο από τα προϊόντα δεν είναι άμεσα διαθέσιμο στο κατάστημα και τότε ο χρόνος παράδοσης μπορεί να φτάσει τις 3 - 4 εργάσιμες μέρες. Σε οποιαδήποτε περίπτωση όμως το τμήμα παραγγελιών μας θα επικοινωνήσει μαζί σας για να σας ενημερώσει για τον ακριβή χρόνο παραλαβής των προϊόντων σας.